サービスアグリーメント(SA)

サービスアグリーメント(SA)とは、サイバネットが提供するIMail Serverに関する年間保守契約の名称です。
サイバネットは、IMail Serverを最大限活用できるようにレベルの高いサポートを提供しています。

サービスアグリーメントの内容

テクニカルサポート

製品に関する技術的なお問い合わせを、Webサポートシステム、電話でお受けいたします。

受付時間 平日(月曜日〜金曜日)10:00〜17:00 ※12:00〜13:00は昼休み
休日 土・日・祝祭日、及び 年末年始・GW・夏期休日など弊社が臨時で定める休日
サポート内容 1. 製品の操作方法等に関するお問い合せ
2. 技術面のご質問受付と回答
3. 障害発生時の調査、報告

バージョンアップ製品の無償提供

サービスアグリーメント(SA)契約期間内であれば、最新バージョンへのアップグレードが無償で受けられます。

新バージョンの販売開始を決定する権利は、開発元および弊社が保有します。期間中にメジャー・バージョンアップの販売開始を保証するものではございません。バージョンアップが実施されずに製品をお受け取りになれない場合も、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

サービス期間

開始日 製品納品月の翌月1日 (テクニカルサポートは製品出荷時より承ります)
終了日 開始日より1年後の前月末日

更新について

  • サービスアグリーメント(SA)は、ご契約の自動更新は行いません。更新には、ユーザー様からお申し出いただく必要があります。
  • サポート終了日の2ヶ月程前に弊社より「継続のご案内」を送付します。契約更新をご希望される場合は、このご案内に対してお申し出ください。契約を継続いただいく場合は、継続価格を適用させていただきます。特にお申し出がない場合には、終了日をもって自動的に解約いたします。

注意事項

  • テクニカルサービスは「解決をお約束する」ものではございません。ご質問によりましては、問題の解決にいたらない場合がありますので予めご了承ください。
  • 製品以外のアプリケーションに関するご質問、及びご使用環境(OS、ハードウェア等)のご質問はお受けできません。
  • 契約中途での解約はできません(返金はできません)。
  • 継続契約は連続した契約でのみ適用となります。過去にご契約がある場合でも、空白期間が存在する場合は製品の買い直しとなります。
  • サポートセンターへの通信費用はお客様のご負担となります。
  • いかなる場合でも、ご来社されてのサポートや、オンサイトサポートは実施できません。

お問合せ先

サービスアグリーメント(SA)に関してのご質問などは下記窓口までお問い合わせください。

サイバネットシステム(株) ITソリューション事業部 営業部
TEL : 03-5297-3487
FAX : 03-5297-3646
E-mail : itdsales@cybernet.co.jp


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