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サービスアグリーメント(SA)

サービスアグリーメント（SA）とは、サイバネットが提供するIMail Serverに関する年間保守契約の名称です。
サイバネットは、IMail Serverを最大限活用できるようにレベルの高いサポートを提供しています。

サービスアグリーメントの内容

製品に関する技術的なお問い合わせを、Webサポートシステムでお受けいたします。

受付時間	平日（月曜日〜金曜日）9:30〜17:00　※ただし、12:00〜13:00は除く
休日	土・日・祝祭日、及び年末年始・GW・夏期休日など弊社が臨時で定める休日
サポート内容	1. 製品の操作方法等に関するお問い合せ 2. 技術面のご質問受付と回答 3. 障害発生時の調査、報告

※ テクニカルサポート窓口であるWebサポートシステム「テクさぽ」は、24時間ご質問が可能です。
※ 弊社休業日、平日17:00以降のお問い合わせは翌営業日の9:00以降に回答します。

サービスアグリーメント（SA）契約期間内であれば、最新バージョンへのアップグレードが無償で受けられます。

新バージョンの販売開始を決定する権利は、開発元および弊社が保有します。期間中にメジャー・バージョンアップの販売開始を保証するものではございません。バージョンアップが実施されずに製品をお受け取りになれない場合も、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※ 製品の改修及び製品バージョンアップは、2023年11月30日をもって終了します。
※ iMail Premium 及び Anti-Virus オプション by CYRENの定義ファイルやセキュリティ情報の更新は、2024年11月30日まで
継続いたします。

開始日	製品納品月の翌月1日　（テクニカルサポートは製品出荷時より承ります）
終了日	開始日より1年後の前月末日

サービスアグリーメント（SA）は、ご契約の自動更新は行いません。更新には、ユーザー様からお申し出いただく必要があります。
サポート終了日の2ヶ月程前に弊社より「継続のご案内」を送付します。契約更新をご希望される場合は、このご案内に対してお申し出ください。契約を継続いただいく場合は、継続価格を適用させていただきます。特にお申し出がない場合には、終了日をもって自動的に解約いたします。