MicroAVS FAQ 保守サービス／購入／バージョンアップ

保守サービス
Q：保守サービス（有償保守契約／サポートプラン）の内容を教えてください。
Q：最新版以外でも保守契約は可能ですか？契約期間に空白があった場合の再契約は？
Q：保守期間の「1年間」とはいつからいつまでですか？
Q：保守契約期間中にリリースされた最新版へのバージョンアップを行わない場合は？
Q：保守サービス未加入の場合のお問い合わせ窓口はありますか？

新規購入
Q：保守なしの新規購入はありますか？
Q：「ライセンス版（インストールメディア無し）」の販売はありますか？
Q：複数購入時のディスカウントはありますか？
Q：教育機関向け価格はありますか？
Q：旧バージョンの販売はありますか？

バージョンアップ
Q：バージョンアップはどのバージョンからでも可能ですか？
Q：所有している「パッケージ版」と「ライセンス版」を合わせてバージョンアップしたいのですが。
Q：バージョンアップは毎年必ず行われますか？
Q：『旧バージョンへのバージョンアップ』の販売はありますか？

MicroAVS完全マニュアル
Q：「MicroAVS完全マニュアル」とは何ですか？
Q：マニュアルの入手方法は？

保守サービス

Q：保守サービス（有償保守契約／サポートプラン）の内容を教えてください。

A：保守サービスをご契約の方に、以下のサービスを提供いたします。

テクニカルサービス
利用方法に関するご質問にEmailでお答えします。
新バージョンを特別価格で提供
保守契約期間中に新バージョンがリリースされた場合、優待価格でバージョンアップが可能です。
MicroAVS完全マニュアルの無償利用
「MicroAVS 完全マニュアル」を無償でご利用いただけます。「MicroAVS完全マニュアル」とは何ですか？をご参照ください。

Q：最新版以外でも保守契約は可能ですか？契約期間に空白があった場合の再契約は？

A：保守の対象はご契約時の最新版のみとなります。最新版をお持ちの場合、保守費用のみでご契約が可能です。
最新版以外をお持ちの場合、以下のようにバージョンアップもしくは新規ご購入が必要です。

最新版から2世代前以内（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.19.0 と Ver.18.0）の場合
『最新版へのバージョンアップ＋保守サービス』でご契約いただけます。
3世代前より古いバージョン（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.17.0 以前）の場合
最新版を新規ご購入いただく必要がございます（新規購入には初年度保守サービスが含まれます）。

Q：保守期間の「1年間」とはいつからいつまでですか？

A：納品日が2日～15日までは当月15日開始、16日～翌月1日までは翌月1日開始となります。
　例）納品日が2016/12/20 の場合
　　　保守期間：2017/01/01 ～ 2017/12/31
　※販売店様経由でご契約の場合は、販売店様への納品日とします。

Q：保守契約期間中にリリースされた最新版へのバージョンアップを行わない場合は？

A：保守契約終了まで旧バージョン（ご契約時の最新バージョン）をサポートいたします。ただし、保守契約の更新をご希望の場合は最新版へのバージョンアップが必要です。

Q：保守サービス未加入の場合のお問い合わせ窓口はありますか？

A：MicroAVSお問い合わせ窓口にて、インストール（MicroAVS起動確認まで）のサポートや不具合のご報告、製品に関するご要望を承っております。

新規購入

Q：保守なしの新規購入はありますか？

A：新規ご購入の場合は必ず初年度保守サービスが含まれます。

Q：「ライセンス版（インストールメディア無し）」の販売はありますか？

A：従来あった「パッケージ版」「ライセンス版」の区別は無くなりました。現在はインストールメディアを含むもの（旧パッケージ版に相当）を「ライセンス」と呼んでおり、必要本数分のライセンスをご購入いただく必要がございます。

Q：複数購入時のディスカウントはありますか？

A：10本以上のご購入で適用となるボリュームディスカウントを用意しております。詳細はお問い合わせください。

Q：教育機関向け価格はありますか？

A：価格は、教育機関・官公庁・民間企業で共通になります。

Q：旧バージョンの販売はありますか？

A：最新版のみご購入いただけます。

バージョンアップ

Q：バージョンアップはどのバージョンからでも可能ですか？

A：最新版の2世代前以内のバージョン（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.19.0 と Ver.18.0）がバージョンアップ対象となります。3世代前より古いバージョン（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.17.0 以前）の場合は、最新版を新規ご購入いただく必要がございます。

Q：所有している「パッケージ版」と「ライセンス版」を合わせてバージョンアップしたいのですが。

A：従来あった「パッケージ版」「ライセンス版」の区別は無くなりました。現在はインストールメディアを含むもの（旧パッケージ版に相当）を「ライセンス」と呼んでおり、必要本数分のバージョンアップライセンスをご購入いただく必要がございます。

Q：バージョンアップは毎年必ず行われますか？

A：バージョンアップはお客様のニーズや新技術の導入必要性等を総合的に判断して行いますが、その時期は一定しておりません。御了承ください。

Q：『旧バージョンへのバージョンアップ』の販売はありますか？

A：最新版へのバージョンアップのみご購入いただけます。バージョンアップ対象につきましてはバージョンアップはどのバージョンからでも可能ですか？をご覧ください。

MicroAVS完全マニュアル

Q：「MicroAVS完全マニュアル」とは何ですか？

A：MicroAVSに標準で付属しているヘルプとは別に、新たに編集された冊子形態のマニュアルとなります（同内容のPDF版とEPUB版をセット提供）。MicroAVSの全ての機能を網羅し、初心者向けのチュートリアルから中・上級者向けの高度な内容まで幅広い情報を全15章でまとめています。

Q：マニュアルの入手方法は？

A：WEBサイトからダウンロードしていただく形式です。保守サービスをご契約いただくと、ダウンロード方法が記載された書類が郵送されます（保守期間証明書に同封されます）。