MicroAVS FAQ 保守サービス／購入／バージョンアップ
保守サービス
Q：保守サービス（有償保守契約／サポートプラン）の内容を教えてください。
Q：最新版以外でも保守契約は可能ですか？契約期間に空白があった場合の再契約は？
Q：保守期間の 「1年間」 とはいつからいつまでですか？
Q：保守契約期間中にリリースされた最新版へのバージョンアップを行わない場合は？
Q：保守サービス未加入の場合のお問い合わせ窓口はありますか？
新規購入
Q：保守なしの新規購入はありますか？
Q：「ライセンス版（インストールメディア無し）」 の販売はありますか？
Q：複数購入時のディスカウントはありますか？
Q：教育機関向け価格はありますか？
Q：旧バージョンの販売はありますか？
バージョンアップ
Q：バージョンアップはどのバージョンからでも可能ですか？
Q：所有している 「パッケージ版」 と 「ライセンス版」 を合わせてバージョンアップしたいのですが。
Q：バージョンアップは毎年必ず行われますか？
Q：『旧バージョンへのバージョンアップ』 の販売はありますか？
MicroAVS完全マニュアル
Q：「MicroAVS完全マニュアル」 とは何ですか？
Q：マニュアルの入手方法は？
保守サービス
Q：保守サービス（有償保守契約／サポートプラン）の内容を教えてください。
A：保守サービスをご契約の方に、以下のサービスを提供いたします。
- テクニカルサービス
利用方法に関するご質問にEmailでお答えします。 - 新バージョンを特別価格で提供
保守契約期間中に新バージョンがリリースされた場合、優待価格でバージョンアップが可能です。 - MicroAVS完全マニュアルの無償利用
「MicroAVS 完全マニュアル」 を無償でご利用いただけます。「MicroAVS完全マニュアル」とは何ですか？をご参照ください。
Q：最新版以外でも保守契約は可能ですか？契約期間に空白があった場合の再契約は？
A：保守の対象はご契約時の最新版のみとなります。最新版をお持ちの場合、保守費用のみでご契約が可能です。
最新版以外をお持ちの場合、以下のようにバージョンアップもしくは新規ご購入が必要です。
- 最新版から2世代前以内（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.19.0 と Ver.18.0）の場合
『最新版へのバージョンアップ＋保守サービス』 でご契約いただけます。 - 3世代前より古いバージョン（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.17.0 以前）の場合
最新版を新規ご購入いただく必要がございます（新規購入には初年度保守サービスが含まれます）。
Q：保守期間の 「1年間」 とはいつからいつまでですか？
A：納品日が2日〜15日までは当月15日開始、16日〜翌月1日までは翌月1日開始となります。
例）納品日が2016/12/20 の場合
保守期間：2017/01/01 〜 2017/12/31
※販売店様経由でご契約の場合は、販売店様への納品日とします。
Q：保守契約期間中にリリースされた最新版へのバージョンアップを行わない場合は？
A：保守契約終了まで旧バージョン（ご契約時の最新バージョン）をサポートいたします。ただし、保守契約の更新をご希望の場合は最新版へのバージョンアップが必要です。
Q：保守サービス未加入の場合のお問い合わせ窓口はありますか？
A：MicroAVSお問い合わせ窓口にて、インストール（MicroAVS起動確認まで）のサポートや不具合のご報告、製品に関するご要望を承っております。
新規購入
Q：保守なしの新規購入はありますか？
A：新規ご購入の場合は必ず初年度保守サービスが含まれます。
Q：「ライセンス版（インストールメディア無し）」 の販売はありますか？
A：従来あった 「パッケージ版」「ライセンス版」 の区別は無くなりました。現在はインストールメディアを含むもの（旧パッケージ版に相当）を 「ライセンス」 と呼んでおり、必要本数分のライセンスをご購入いただく必要がございます。
Q：複数購入時のディスカウントはありますか？
A：10本以上のご購入で適用となるボリュームディスカウントを用意しております。詳細はお問い合わせください。
Q：教育機関向け価格はありますか？
A：価格は、教育機関・官公庁・民間企業で共通になります。
Q：旧バージョンの販売はありますか？
A：最新版のみご購入いただけます。
バージョンアップ
Q：バージョンアップはどのバージョンからでも可能ですか？
A：最新版の2世代前以内のバージョン（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.19.0 と Ver.18.0）がバージョンアップ対象となります。3世代前より古いバージョン（例：Ver.20.0 が最新の場合は Ver.17.0 以前）の場合は、最新版を新規ご購入いただく必要がございます。
Q：所有している 「パッケージ版」 と 「ライセンス版」 を合わせてバージョンアップしたいのですが。
A：従来あった 「パッケージ版」「ライセンス版」 の区別は無くなりました。現在はインストールメディアを含むもの（旧パッケージ版に相当）を 「ライセンス」 と呼んでおり、必要本数分のバージョンアップライセンスをご購入いただく必要がございます。
Q：バージョンアップは毎年必ず行われますか？
A：バージョンアップはお客様のニーズや新技術の導入必要性等を総合的に判断して行いますが、その時期は一定しておりません。御了承ください。
Q：『旧バージョンへのバージョンアップ』 の販売はありますか？
A：最新版へのバージョンアップのみご購入いただけます。バージョンアップ対象につきましては バージョンアップはどのバージョンからでも可能ですか？ をご覧ください。
MicroAVS完全マニュアル
Q：「MicroAVS完全マニュアル」 とは何ですか？
A：MicroAVSに標準で付属しているヘルプとは別に、新たに編集された冊子形態のマニュアルとなります（同内容のPDF版とEPUB版をセット提供）。MicroAVSの全ての機能を網羅し、初心者向けのチュートリアルから中・上級者向けの高度な内容まで幅広い情報を全15章でまとめています。
Q：マニュアルの入手方法は？
A：WEBサイトからダウンロードしていただく形式です。保守サービスをご契約いただくと、ダウンロード方法が記載された書類が郵送されます（保守期間証明書に同封されます）。
